Retours

Dernière mise à jour : 10 août 2026

Vous disposez de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à motiver votre décision. Ce délai est celui du droit de rétractation prévu aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation.

Comment demander un retour

Écrivez-nous à contact@atelierstille.com en indiquant votre numéro de commande et la référence concernée. Nous vous répondons sous 24 heures ouvrées avec l'adresse de retour et la marche à suivre.

Les articles renvoyés sans demande préalable ne peuvent pas être traités.

État du produit

Le luminaire doit nous être retourné complet, avec ses accessoires, sa visserie et son emballage d'origine. Une installation d'essai ne fait pas obstacle au retour ; votre responsabilité peut en revanche être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature et les caractéristiques du produit.

Les produits comportant de la pierre naturelle, du bois massif ou du verre soufflé présentent des variations de teinte, de veinage et de forme d'une pièce à l'autre. Ces variations sont inhérentes à la matière et ne constituent pas un défaut de conformité.

Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge, conformément à l'article L.221-23 du Code de la consommation et à l'article 8 de nos Conditions Générales de Vente. Nous vous recommandons un envoi suivi et un emballage adapté : les luminaires sont fragiles.

Ils ne sont pas à votre charge si le produit est défectueux, endommagé pendant le transport ou non conforme à votre commande : dans ces cas, nous prenons le retour intégralement en charge.

Produit défectueux, endommagé ou non conforme

Vérifiez l'état du colis à la réception. En cas d'avarie visible, émettez des réserves précises sur le bon de livraison et prévenez-nous dans les meilleurs délais, si possible avec des photographies. Nous prenons alors en charge le remplacement, la réparation ou le remboursement, ainsi que les frais de retour.

Cette procédure ne restreint en rien vos droits au titre de la garantie légale de conformité de deux ans et de la garantie des vices cachés, détaillées à l'article 9 des Conditions Générales de Vente.

Remboursement

Le remboursement intervient au plus tard quatorze jours après récupération du produit ou après la preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces deux événements. Il est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Le délai d'affichage sur votre compte dépend ensuite de votre banque ou de votre émetteur de carte.

Exceptions

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés.

En dehors de ce cas, aucune commande n'est exclue du droit de rétractation, y compris lorsqu'elle a bénéficié d'un code de réduction ou d'une remise.

Le détail complet figure dans notre politique de remboursement et à l'article 8 des conditions générales de vente.

Échanges

Nous ne pratiquons pas l'échange direct. Le plus rapide est de nous retourner l'article, puis de passer une nouvelle commande.

Garanties légales

Indépendamment de la présente politique commerciale, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) pendant deux ans à compter de la délivrance du bien, ainsi que de la garantie légale des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) pendant deux ans à compter de la découverte du vice.

Une question

Écrivez-nous à contact@atelierstille.com.

Écrivez-nous à contact@atelierstille.com avec votre numéro de commande et la référence concernée. Nous vous répondons sous 24 heures ouvrées avec l'adresse de retour et la marche à suivre.

N'expédiez jamais un retour sans nous avoir contactés au préalable : sans accord, nous ne pouvons pas rattacher le colis à votre commande.

Vous pouvez également nous notifier votre rétractation à l'aide du formulaire type figurant à l'article 8 de nos conditions générales de vente.

Complet, en état d'origine, avec l'ensemble de ses accessoires, sa notice et son emballage. Un produit installé de façon définitive, rayé ou incomplet peut faire l'objet d'une réfaction sur le remboursement.

Conservez l'emballage d'origine jusqu'à la fin du délai de rétractation : sur un luminaire fragile, c'est lui qui garantit un retour sans casse.

Si vous avez réglé des frais d'importation à la réception, transmettez-nous le justificatif à contact@atelierstille.com : nous vous les remboursons intégralement, que vous gardiez le produit ou que vous le retourniez.

La livraison est offerte sur l'ensemble de nos commandes : vous n'avancez aucun frais de port, il n'y a donc rien à vous rembourser à ce titre.

Seuls les frais de renvoi du produit restent à votre charge en cas de rétractation simple. Ils ne le sont pas si le produit est défectueux, endommagé pendant le transport ou non conforme à votre commande.

Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après réception de votre retour, ou après réception de la preuve de son expédition si celle-ci nous parvient plus tôt.

Comptez ensuite 3 à 5 jours ouvrés pour que votre banque fasse apparaître l'opération sur votre compte.

Dans le cadre d'une rétractation simple, les frais de retour sont à votre charge.

Si le produit est défectueux, endommagé ou non conforme à ce que vous avez commandé, les frais sont intégralement à notre charge et nous vous fournissons une étiquette de retour prépayée.