Livraison

Un luminaire n'est pas un objet qu'on expédie à la va-vite. Nos pièces sont fragiles et souvent volumineuses : elles sont emballées en conséquence.

Frais de livraison

La livraison est offerte, sans montant minimum de commande, en France métropolitaine, en Belgique et en Suisse. Aucun frais de port n'est ajouté au moment du paiement : le prix affiché sur la fiche produit est le montant total à payer.

Délais

Comptez 7 à 10 jours entre la validation de votre commande et la réception.

L'ensemble de notre sélection est expédié depuis l'Union européenne. Le délai dépend ensuite du volume de la pièce : les grandes suspensions, les lustres et les lampadaires demandent un conditionnement spécifique et un transport adapté, ce sont eux qui se situent en haut de la fourchette.

En tout état de cause, votre commande vous est livrée au plus tard dix jours après la conclusion du contrat. Passé ce délai, vous pouvez annuler la commande et être remboursé intégralement.

Nous vous écrivons dès l'expédition, avec le numéro de suivi.

Zones desservies

Nous livrons actuellement la France métropolitaine, la Belgique et la Suisse.

Droits de douane

Nos expéditions partent de l'Union européenne : aucune formalité douanière n'est à prévoir pour les livraisons en France métropolitaine et en Belgique. Pour les livraisons en Suisse, qui se trouve hors Union européenne, une TVA à l'importation, des droits de douane ou des frais de dédouanement peuvent vous être réclamés à la réception.

Ces frais ne restent pas à votre charge. Si vous en recevez, écrivez-nous à contact@atelierstille.com avec le justificatif : nous vous les remboursons intégralement, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sous quatorze jours.

À la réception

Vérifiez l'état du colis devant le livreur. En cas d'avarie visible, émettez des réserves précises sur le bon de livraison et prévenez-nous dans les meilleurs délais, si possible avec des photographies. Nous prenons alors le relais, et le retour comme le remplacement sont intégralement à notre charge.

Émettre des réserves ne vous prive d'aucun de vos droits au titre des garanties légales.

Une question

Écrivez-nous à contact@atelierstille.com, nous répondons sous 24 heures ouvrées.
Quels sont vos délais de livraison ?

Comptez 7 à 30 jours entre la validation de votre commande et la réception.

La fourchette dépend du lieu d'expédition de la pièce et de son volume : la majorité de notre sélection part d'Europe, une partie directement de son pays de fabrication. Les grandes suspensions, les lustres et les lampadaires se situent en haut de la fourchette.

En tout état de cause, votre commande vous est livrée au plus tard trente jours après la commande. Passé ce délai, vous pouvez l'annuler et être remboursé intégralement.
Où livrez-vous ?

France métropolitaine (Corse incluse), Belgique et Suisse.

Nous ne livrons pas les DOM-TOM ni les autres destinations pour le moment. Si votre adresse n'est pas acceptée au moment du paiement, écrivez-nous : nous étudions les autres destinations au cas par cas.
Aurai-je des frais de douane ou de TVA à régler à la réception ?

C'est possible pour une partie de notre sélection. La majorité de nos pièces est expédiée depuis l'Union européenne, sans frais supplémentaires. Une partie part directement de son pays de fabrication ; dans ce cas, ainsi que pour toute livraison en Suisse, le transporteur ou les douanes peuvent vous réclamer une TVA à l'importation, des droits de douane ou des frais de dédouanement à la réception.

Ces frais ne restent pas à votre charge. Conservez le justificatif et envoyez-le-nous à contact@atelierstille.com : nous vous remboursons intégralement sous quatorze jours, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Quand ma commande est-elle expédiée ?

Votre commande est mise en préparation dès la validation du paiement. Vous recevez ensuite un e-mail de confirmation d'expédition contenant votre numéro de suivi.

Attention à ne pas confondre les deux dates : l'expédition correspond au moment où le colis quitte l'entrepôt, pas à celui où il arrive chez vous. La fourchette de 7 à 30 jours indiquée plus haut couvre l'ensemble, préparation et acheminement compris.
Comment suivre ma commande ?

Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès l'expédition, avec un lien direct vers le transporteur.

Comptez 24 à 72 heures avant que le suivi ne s'active. Un numéro qui n'affiche encore rien ne signifie pas que le colis est perdu : il n'a simplement pas encore été scanné à son premier point de passage.
Mon suivi n'a pas bougé depuis plusieurs jours

C'est fréquent et rarement inquiétant. Un colis n'est scanné qu'à certaines étapes du trajet, et il peut rester silencieux entre deux, notamment lors du passage d'un opérateur à un autre.

Si aucun mouvement n'apparaît au-delà de 7 jours ouvrés, écrivez-nous à contact@atelierstille.com avec votre numéro de commande : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et nous vous tenons informé.
Ma commande arrive-t-elle en un seul colis ?

Pas toujours. Si vous avez commandé plusieurs pièces, elles peuvent être préparées séparément, partir de lieux différents et arriver à quelques jours d'intervalle, chacune avec son propre numéro de suivi.

Recevoir un colis seul ne signifie donc pas que votre commande est incomplète. Le détail de ce que contient chaque envoi figure dans vos e-mails d'expédition.
Comment se passe la livraison d'une pièce volumineuse ?

Les grandes suspensions, les lustres et les lampadaires voyagent dans un conditionnement renforcé. Selon le format, le transporteur peut vous contacter par téléphone ou par SMS pour convenir d'un créneau de livraison.

Prévoyez d'être disponible ou de désigner une personne pour réceptionner : une pièce volumineuse ne se dépose ni en boîte aux lettres, ni chez un voisin. Ce sont aussi ces pièces qui se situent en haut de notre fourchette de délai.
Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir commandé ?

Uniquement tant que la commande n'est pas expédiée. Écrivez-nous immédiatement à contact@atelierstille.com avec votre numéro de commande et la nouvelle adresse.

Une fois le colis pris en charge par le transporteur, nous ne pouvons plus modifier l'adresse de destination.
Que faire si le colis est endommagé à la réception ?

Ouvrez-le devant le livreur si possible, et émettez des réserves précises sur le bon de livraison : « emballage déchiré, verre fêlé », et non « sous réserve de déballage », qui n'a aucune valeur.

Prenez des photos du colis et du produit, puis écrivez-nous à contact@atelierstille.com dans les meilleurs délais. Nous prenons le dossier en charge intégralement : remplacement, réparation ou remboursement, frais de retour compris.

Émettre des réserves ne vous prive d'aucun de vos droits au titre des garanties légales.
Mon colis est annoncé comme livré mais je ne l'ai pas reçu

Vérifiez d'abord auprès de vos voisins, du gardien et des points relais alentour : les transporteurs déposent parfois sans sonner. Le colis réapparaît dans la grande majorité des cas sous 48 heures.

Passé ce délai, écrivez-nous à contact@atelierstille.com : nous ouvrons une réclamation auprès du transporteur et vous n'avancez aucun frais.