Questions Fréquentes

Questions fréquentes

Un e-mail de confirmation part automatiquement dans les minutes qui suivent la validation du paiement. S'il n'est pas arrivé sous une heure, vérifiez vos spams et l'onglet « Promotions » de votre messagerie, c'est là qu'il atterrit neuf fois sur dix.

Si vous ne le trouvez toujours pas, écrivez-nous à contact@atelierstille.com en indiquant le nom et l'adresse e-mail utilisés lors de la commande. Il est possible qu'une faute de frappe se soit glissée dans l'adresse saisie.

Non, les commandes se passent uniquement en ligne. En revanche, si vous hésitez entre deux modèles ou sur une dimension, écrivez-nous à contact@atelierstille.com : nous conseillons volontiers avant l'achat.

Oui, tant qu'elle n'est pas partie en préparation. Écrivez-nous le plus vite possible à contact@atelierstille.com avec votre numéro de commande : nous faisons le maximum pour intervenir avant expédition.

Une fois le colis pris en charge par le transporteur, nous ne pouvons plus l'arrêter. Vous conservez alors votre droit de rétractation de 14 jours à réception.

Oui. Une facture accompagne chaque commande, et nous pouvons la rééditer au nom de votre société : écrivez-nous à contact@atelierstille.com avec votre raison sociale et votre adresse de facturation.

Nous bénéficions de la franchise en base de TVA : aucune TVA n'est facturée et nos factures portent la mention « TVA non applicable, article 293 B du CGI ». Il n'y a donc pas de TVA récupérable sur nos ventes.

Comptez 7 à 30 jours entre la validation de votre commande et la réception, selon le lieu d'expédition de la pièce et son volume. Les grandes suspensions, les lustres et les lampadaires se situent en haut de la fourchette.

Vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi dès l'expédition. Le détail figure sur notre page Livraison.

Produits

Dépoussiérez régulièrement avec un plumeau ou un chiffon microfibre sec, sans appuyer. N'utilisez ni eau, ni produit ménager, ni éponge humide : le papier se gondole et marque définitivement.

Pour une tache, tamponnez délicatement avec une gomme blanche de papeterie.

Une lampe à poser se branche directement. Pour une suspension ou une applique nécessitant un raccordement fixe, faites appel à un électricien si vous n'êtes pas à l'aise avec une installation électrique. La sécurité ne se négocie pas.

Cela dépend des modèles : certaines pièces intègrent leur source lumineuse, d'autres se vendent sans ampoule. L'information figure sur chaque fiche produit, avec le type de douille et la puissance maximale admise.

En cas de doute avant l'achat, écrivez-nous à contact@atelierstille.com : nous vérifions pour vous.

Cela dépend du modèle et de l'ampoule utilisée. Écrivez-nous à contact@atelierstille.com en précisant la référence qui vous intéresse : nous vérifions avant votre achat.

Une ampoule LED non prévue pour la variation scintillera ou refusera de descendre en intensité, quel que soit le luminaire.

Oui. Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans ainsi que de la garantie contre les vices cachés, prévues par le code de la consommation. En cas de défaut couvert, la réparation ou le remplacement est sans frais pour vous.

Nos luminaires sont prévus pour le réseau électrique européen (230 V, 50 Hz).

Les lampes à poser sont livrées avec un cordon et une prise de standard européen. Les suspensions, plafonniers et appliques se raccordent directement à l'installation : ils doivent être posés alimentation coupée et conformément à la norme NF C 15-100. Nous recommandons de faire appel à un électricien qualifié.